家具出现质量问题，商家电话一直打不通

若商家拒绝赔偿或更换，你可以考虑向工商局投诉，让工商局介入调查。在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，第二十四条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果商家不履行这些义务，则违反了法律规定，消费者有权请求有关行政部门进行查处。同时，记得保留好购买凭证和商品存在质量问题的证据，以便维权时使用。
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除了向工商局投诉，你还可以选择以下途径维权：1.向消费者协会投诉，他们可以提供咨询、调解等服务；2.如果商家行为构成欺诈，你还可以考虑向法院提起诉讼，要求商家承担三倍赔偿的责任；3.如果合同中有仲裁条款，或者双方达成仲裁协议，也可以申请仲裁解决争议。记得在维权过程中，保持冷静，合理合法地表达自己的诉求。
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从法律角度，确保定制家具时权益不受损害的建议如下：1.签订合同前，仔细阅读合同条款，确保所有约定明确无误；2.要求商家在合同中详细列明家具的尺寸、材质、样式等信息，并保留好设计图纸；3.在支付定金或全款前，确保商家已经充分了解你的需求，并确认设计图纸无误；4.保留好购买凭证、合同等证据，以便在出现纠纷时维权；5.如遇到质量问题或商家违约行为，及时咨询专业人士，合理合法地维护自己的权益。